{"id":604,"date":"2024-12-04T18:58:39","date_gmt":"2024-12-04T17:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/?p=604"},"modified":"2024-12-05T13:00:45","modified_gmt":"2024-12-05T12:00:45","slug":"resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/","title":{"rendered":"R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux &#8211; Chris Voss"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Ne-coupez-jamais-poire-deux\/dp\/2714474349?&amp;_encoding=UTF8&amp;tag=mistfanj-21&amp;linkCode=ur2&amp;linkId=298d2a540361e8f52647aab45606a60e&amp;camp=1642&amp;creative=6746\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-608 size-medium\" src=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Couverture-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss-181x300.jpg\" alt=\"\" width=\"181\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Couverture-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss-181x300.jpg 181w, https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Couverture-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss.jpg 619w\" sizes=\"(max-width: 181px) 100vw, 181px\" \/><\/a>Chris Voss travaillait pour le FBI comme n\u00e9gociateur notamment lors des prises d\u2019otages. Dans son livre, <a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Ne-coupez-jamais-poire-deux\/dp\/2714474349?&amp;_encoding=UTF8&amp;tag=mistfanj-21&amp;linkCode=ur2&amp;linkId=298d2a540361e8f52647aab45606a60e&amp;camp=1642&amp;creative=6746\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ne coupez jamais la poire en deux<\/a>, il partage des principes et pratiques de n\u00e9gociations qu\u2019il a \u00e9prouv\u00e9 sur le terrain tout au long de sa carri\u00e8re.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019ouvrage se d\u00e9coupe en 10 parties :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendre les r\u00e8gles de la n\u00e9gociation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00catre un miroir<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00catre empathique, utiliser des \u00e9tiquettes et d\u00e9samorcer imm\u00e9diatement le n\u00e9gatif<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se m\u00e9fier du \u00ab oui \u00bb et ma\u00eetriser le \u00ab non \u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Viser le \u00ab C\u2019est vrai \u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pas de compromis, s\u2019appuyer sur les \u00e9ch\u00e9ances, utiliser le mot \u00ab juste \u00bb, d\u00e9former leur r\u00e9alit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er l&rsquo;illusion du contr\u00f4le en posant des questions calibr\u00e9es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir une bonne application des accords<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00catre dur en affaires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver le cygne noir<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour ce r\u00e9sum\u00e9, je vous propose de synth\u00e9tiser les grands principes et astuces de n\u00e9gociation. C\u2019est parti !<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#Video\" >Vid\u00e9o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#Version_audio\" >Version audio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#Fiche_de_lecture\" >Fiche de lecture<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#Resume_Ne_coupez_jamais_la_poire_en_deux\" >R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#_1_%E2%80%93_Comprendre_les_regles_de_la_negociation\" >\u00a01 \u2013 Comprendre les r\u00e8gles de la n\u00e9gociation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#2_%E2%80%93_Etre_un_miroir\" >2 &#8211; \u00catre un miroir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#3_%E2%80%93_Etre_empathique_et_desamorcer_immediatement_le_negatif\" >3 &#8211; Etre empathique et d\u00e9samorcer imm\u00e9diatement le n\u00e9gatif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#4_%E2%80%93_Se_mefier_du_%C2%AB_oui_%C2%BB_et_maitriser_le_%C2%AB_non_%C2%BB\" >4 \u2013 Se m\u00e9fier du \u00ab oui \u00bb et ma\u00eetriser le \u00ab non \u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#5_%E2%80%93_Viser_le_%C2%AB_Cest_vrai_%C2%BB\" >5 \u2013 Viser le \u00ab C\u2019est vrai \u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#6_%E2%80%93_Deformer_la_realite_de_son_interlocuteur\" >6 \u2013\u00a0 D\u00e9former la r\u00e9alit\u00e9 de son interlocuteur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#7_%E2%80%93_Creer_lillusion_du_controle_en_posant_des_questions_calibrees\" >7 &#8211; Cr\u00e9er l&rsquo;illusion du contr\u00f4le en posant des questions calibr\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#8_%E2%80%93_Garantir_une_bonne_application_des_accords\" >8 &#8211; Garantir une bonne application des accords<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#9_%E2%80%93_Etre_dur_en_affaires\" >9 &#8211; Etre dur en affaires<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#10_%E2%80%93_Trouver_le_cygne_noir\" >10 &#8211; Trouver le cygne noir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#La_synthese_la_feuille_de_negociation\" >La synth\u00e8se : la feuille de n\u00e9gociation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/#Fiche_de_lecture-2\" >Fiche de lecture<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Video\"><\/span><b>Vid\u00e9o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><iframe title=\"Ne coupez jamais la poire en deux - Chris Voss (R\u00e9sum\u00e9)\" width=\"525\" height=\"295\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/g0e-xdia2G4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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--smush-placeholder-aspect-ratio: 911\/513;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/les-fiches-de-lecture\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consulter \/ T\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume_Ne_coupez_jamais_la_poire_en_deux\"><\/span><b>R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_1_%E2%80%93_Comprendre_les_regles_de_la_negociation\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a01 \u2013 Comprendre les r\u00e8gles de la n\u00e9gociation<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019Homme reste un animal qui agit et r\u00e9agit d\u2019abord et avant tout \u00e0 partir de ses peurs, ses besoins, ses perceptions ainsi que ses d\u00e9sirs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre syst\u00e8me de pens\u00e9es par d\u00e9faut repose sur le ressenti et l\u2019\u00e9motion. Ce syst\u00e8me 1 rapide et intuitif est li\u00e9 \u00e0 un autre syst\u00e8me de pens\u00e9es plus lent et rationnel qui s\u2019appuie sur la logique : le syst\u00e8me 2.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un n\u00e9gociateur doit chercher \u00e0 atteindre le syst\u00e8me 1 \u00e9motionnel de son interlocuteur pour \u00eatre capable ensuite d\u2019agir sur le syst\u00e8me 2 et ainsi piloter sa rationalit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La n\u00e9gociation remplit deux fonctions essentielles : collecter l\u2019information et influencer les comportements. Elle repose sur quatre principes de base :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e9parer la personne\u2013l\u2019\u00e9motion\u2013du probl\u00e8me<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">se concentrer sur les int\u00e9r\u00eats de son interlocuteur plut\u00f4t que se focaliser sur ce qu\u2019il demande<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">travailler de fa\u00e7on coop\u00e9rative pour g\u00e9n\u00e9rer des options gagnant-gagnant<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tablir des standards accept\u00e9s des deux c\u00f4t\u00e9s pour \u00e9valuer les solutions possibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ce propos, l\u2019\u00e9coute est l\u2019un des plus puissants outils de la n\u00e9gociation. La cl\u00e9 est de montrer un d\u00e9sir sinc\u00e8re de mieux comprendre ce que ressent l\u2019autre en faisant preuve d\u2019empathie.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Etre_un_miroir\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; \u00catre un miroir<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon n\u00e9gociateur doit se tenir pr\u00eat \u00e0 faire face aux impr\u00e9vus et anticiper les surprises (qui se produisent \u00e0 coup s\u00fbr). La n\u00e9gociation n\u2019est pas un duel d\u2019arguments mais un processus de d\u00e9couverte. Le but est de capter le plus d\u2019informations possible. Ainsi, plut\u00f4t que de s\u2019attacher \u00e0 des suppositions, il convient de consid\u00e9rer et tester rigoureusement ses hypoth\u00e8ses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La principale difficult\u00e9 est de bien \u00e9couter car notre attention peut facilement \u00eatre d\u00e9tourn\u00e9e. Nous avons tendance \u00e0 tomber dans le biais de l\u2019\u00e9coute s\u00e9lective. Notre esprit favorise la coh\u00e9rence de notre monde plut\u00f4t que la v\u00e9rit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au lieu d\u2019\u00e9couter notre voix int\u00e9rieure, l\u2019auteur recommande de diriger notre attention uniquement et exclusivement, sur ce que l\u2019autre personne a \u00e0 dire. La cl\u00e9 est de ne pas se pr\u00e9cipiter pour \u00e9viter de saper les bonnes relations et la confiance que l\u2019on b\u00e2tie avec son interlocuteur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chris Voss expliquer qu\u2019un n\u00e9gociateur dispose de trois intonations :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La voix directe ou assur\u00e9e &#8211; \u00e0 utiliser rarement car elle cause des probl\u00e8mes et un rejet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La voix d\u2019animateur de talk-show nocturne (une intonation descendante calme et lente) \u00e0 employer ponctuellement, pour faire passer un message. Bien utilis\u00e9e, elle cr\u00e9e une aura d\u2019autorit\u00e9 et de confiance sans d\u00e9clencher de r\u00e9action d\u00e9fensive.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La voix positive ou enjou\u00e9e \u00e0 employer par d\u00e9faut.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors d\u2019une n\u00e9gociation, la cl\u00e9 est de se d\u00e9tendre et sourire car la positivit\u00e9 engendre de l\u2019agilit\u00e9 mentale. Quand les gens sont dans un \u00e9tat d\u2019esprit positif, ils pensent plus vite et ont plus de chances de collaborer et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes (au lieu de lutter et de r\u00e9sister).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre outil simple et efficace consiste \u00e0 imiter son interlocuteur en r\u00e9p\u00e9tant les derniers mots importants qu\u2019il vient de prononcer. La mise en miroir s\u2019appuie sur un principe biologique puissant : nous craignons ce qui est diff\u00e9rent et nous sommes attir\u00e9s par ce qui est similaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalement, pour r\u00e9ussir une n\u00e9gociation, il ne faut pas chercher \u00e0 avoir raison mais avoir le bon \u00e9tat d\u2019esprit.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Etre_empathique_et_desamorcer_immediatement_le_negatif\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Etre empathique et d\u00e9samorcer imm\u00e9diatement le n\u00e9gatif<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le n\u00e9gociateur doit chercher \u00e0 se mettre \u00e0 la place de son interlocuteur. Pour ce faire, l\u2019auteur propose l\u2019empathie tactique qui consiste \u00e0 penser depuis le point de vue d\u2019un autre pendant qu\u2019il parle afin de mieux \u00e9valuer ce qui le fait agir. En comprenant les motivations et \u00e9motions d\u2019autrui, le n\u00e9gociateur montre qu\u2019il est \u00e0 l\u2019\u00e9coute, ce qui insiste l\u2019autre \u00e0 se livrer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une technique consiste \u00e0 utiliser l\u2019\u00e9tiquetage, c\u2019est-\u00e0-dire renvoyer \u00e0 l\u2019autre ses \u00e9motions. Pour ce faire, il convient dans un premier temps de d\u00e9tecter l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de son interlocuteur. Ensuite, il faut nommer l\u2019\u00e9motion \u00e0 haute voix en utilisant par exemple des tournures de phrases tels que \u00ab On dirait que\u2026 Il semble que \u2026\u00a0 On a l\u2019impression que\u2026 \u00bb. Une fois l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9sent\u00e9e, il est recommand\u00e9 de rester silencieux afin d\u2019encourager l\u2019autre \u00e0 r\u00e9agir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En parall\u00e8le, il faut garder en t\u00eate que lors d\u2019une n\u00e9gociation, l\u2019interlocuteur a davantage tendance \u00e0 s\u2019attacher aux raisons qui s\u2019opposent \u00e0 d\u2019un accord.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le moyen le plus court et le plus efficace pour \u00e9tablir rapidement une bonne relation est de reconna\u00eetre et d\u2019adoucir les points n\u00e9gatifs ainsi que de renforcer le positif.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les recherches montrent que la meilleure fa\u00e7on de traiter la n\u00e9gativit\u00e9 est de l\u2019observer, sans r\u00e9action et sans jugement, puis \u00e9tiqueter consciencieusement chaque sentiment n\u00e9gatif, et enfin d\u00e9gager des pens\u00e9es positives, pleines de compassion et proposer des solutions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quoiqu\u2019il en soit, Chris Voss conseille de passer en revue les accusations pour couper les dynamiques n\u00e9gatives avant qu\u2019elles ne s&rsquo;enracinent .<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Se_mefier_du_%C2%AB_oui_%C2%BB_et_maitriser_le_%C2%AB_non_%C2%BB\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">4 \u2013 Se m\u00e9fier du \u00ab oui \u00bb et ma\u00eetriser le \u00ab non \u00bb<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour l\u2019auteur, le \u00ab oui \u00bb est le but d\u2019une n\u00e9gociation. Cependant il est dangereux car il peut \u00eatre contrefait. Les gens ont tendance \u00e0 dire \u00ab oui \u00bb, non pas par conviction mais pour ne pas froisser leur interlocuteur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De ce fait, il convient plut\u00f4t de viser un \u00ab non \u00bb au d\u00e9but d\u2019une n\u00e9gociation et de parvenir \u00e0 un \u00ab oui \u00bb progressivement. Dire \u00ab non \u00bb est une sorte de protection qui induit un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et de contr\u00f4le. En affirmant ce que l\u2019on ne veut pas, on d\u00e9finit son espace et on acquiert la confiance et le confort qui nous permettent d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute. A ce propos, il vaut mieux dire \u00ab Est-ce que c\u2019est un mauvais moment pour vous appeler ? \u00bb plut\u00f4t que \u00ab Avez-vous quelques minutes pour parler ? \u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour pousser quelqu\u2019un \u00e0 un \u00ab non \u00bb, il existe plusieurs astuces<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">volontairement mal nommer l\u2019une des \u00e9motions ou d\u00e9sirs de son interlocuteur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">demander \u00e0 la partie adverse ce qu\u2019elle ne veut pas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">poser une question ridicule \u00e0 laquelle on ne peut que r\u00e9pondre par la n\u00e9gative \u2013comme par exemple\u00a0 \u00ab on dirait que vous voulez que ce projet \u00e9choue \u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chris Voss pr\u00e9cise toutefois que les outils \u00e9voqu\u00e9s dans ce chapitre sont difficiles \u00e0 utiliser car ils vont directement \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019un des imp\u00e9ratifs sociaux les plus importants de nos soci\u00e9t\u00e9s : \u00ab Soyez gentil. \u00bb<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Viser_le_%C2%AB_Cest_vrai_%C2%BB\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">5 \u2013 Viser le \u00ab C\u2019est vrai \u00bb<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour rendre possible un changement de pens\u00e9es et de comportements, il faut cr\u00e9er un regard positif et\u00a0 inconditionnel sur son interlocuteur.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s lors qu\u2019une personne se sent comprise (et jug\u00e9e positivement dans cette compr\u00e9hension), elle aura plus de chances d\u2019adopter une attitude constructive. En ce sens, obtenir un \u00ab C\u2019est vrai \u00bb lors d\u2019une n\u00e9gociation est une avanc\u00e9e d\u00e9cisive. Dire \u00ab c\u2019est vrai \u00bb, c\u2019est admettre que les propos et jugements de l\u2019autre sont fid\u00e8les \u00e0 ce que l\u2019on veut faire transpara\u00eetre.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour persuader quelqu\u2019un qu\u2019on le comprend r\u00e9ellement, l\u2019auteur sugg\u00e8re d\u2019employer des r\u00e9sum\u00e9s constitu\u00e9s d\u2019une \u00e9tiquette et d\u2019une paraphrase (ex \u00ab On dirait que\u2026blablabla \u00bb).<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Deformer_la_realite_de_son_interlocuteur\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">6 \u2013\u00a0 D\u00e9former la r\u00e9alit\u00e9 de son interlocuteur<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce chapitre Chris Voss partage plusieurs conseils de n\u00e9gociation :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ne jamais faire de compromis. Il vaut mieux une absence d\u2019accord qu\u2019un mauvais accord.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019appuyer sur le temps, la patience et les \u00e9ch\u00e9ances. Une \u00e9ch\u00e9ance incite les gens \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le processus de n\u00e9gociation et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions impulsives qui vont contre leurs int\u00e9r\u00eats.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Employer le mot \u00ab juste \u00bb et s\u2019en prot\u00e9ger. L\u2019utilisation d\u2019une phrase comme \u00ab Nous ne voulons que ce qui est juste. \u00bb, s\u2019appuie sur un levier \u00e9motionnel qui peut \u00eatre exploit\u00e9 pour mettre l\u2019interlocuteur sur la d\u00e9fensive et aider \u00e0 obtenir des concessions. Un n\u00e9gociateur peut contrer cette attaque en demandant d\u2019expliquer en quoi on le traite de mani\u00e8re injuste.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9former la r\u00e9alit\u00e9 de son interlocuteur en ancrant son point de d\u00e9part. Par exemples :<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etablir un ancrage extr\u00eame afin que l\u2019offre \u00ab r\u00e9elle \u00bb paraisse raisonnable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de faire une offre, ancrez-la \u00e9motionnellement en lui expliquant \u00e0 quel point celle-ci sera mauvaise.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Laisser les autres parler pour d\u00e9couvrir leur propre ancrage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser une fourchette pour para\u00eetre moins agressif.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019assurer que l\u2019interlocuteur pense qu\u2019il a quelque chose \u00e0 perdre s\u2019il n\u2019agit pas. Notre aversion \u00e0 la perte fait que nous prenons plus de risques pour \u00e9viter une perte que pour r\u00e9aliser un gain.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Creer_lillusion_du_controle_en_posant_des_questions_calibrees\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">7 &#8211; Cr\u00e9er l&rsquo;illusion du contr\u00f4le en posant des questions calibr\u00e9es<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans une conversation, c\u2019est celui qui \u00e9coute qui a le contr\u00f4le, car il peut mobiliser l\u2019\u00e9nergie de celui qui parle \u00e0 ses propres fins. Autrement dit, celui qui parle r\u00e9v\u00e8le des informations alors que celui qui \u00e9coute, s\u2019il est bien entra\u00een\u00e9, dirige la conversation vers son but.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est pourquoi il ne faut pas chercher la confrontation en obligeant son interlocuteur \u00e0 admettre que l\u2019on a raison. Il convient plut\u00f4t d\u2019\u00e9tablir une n\u00e9gociation constructive en amenant subtilement l\u2019autre \u00e0 faire le travail pour qu\u2019il sugg\u00e8re lui-m\u00eame la solution que l\u2019on veut. La cl\u00e9 est de donner \u00e0 son interlocuteur l\u2019illusion du contr\u00f4le.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les questions calibr\u00e9es ou ouvertes qui commencent par \u00ab comment \u00bb ou \u00ab quoi \u00bb sont de puissants outils car elles encouragent l\u2019autre \u00e0\u00a0 d\u00e9tailler ses r\u00e9ponses et ainsi obtenir des informations importantes. Exemples : Qu\u2019est-ce qui est important pour vous ici ? Comment pouvons-nous r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ? Que cherchons-nous \u00e0 accomplir ici ? Comment puis-je vous aider \u00e0 rendre la situation meilleure pour nous ? Comment voudriez-vous que j\u2019agisse ? Qu\u2019est-ce qui nous a conduits \u00e0 cette situation ? Quel est l\u2019objectif ? \/ Comment faire \u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une autre astuce consiste \u00e0 demander de l\u2019aide \u00e0 l\u2019autre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attention, Chris Voss pr\u00e9cise que sans self-control et sans r\u00e9gulation des \u00e9motions, il sera difficile de cr\u00e9er l\u2019illusion de contr\u00f4le. Pour garder son self-contr\u00f4le il est pr\u00e9f\u00e9rable de \u00ab tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler \u00bb ou encore de marquer des pauses et \u00e9viter des r\u00e9actions \u00e9motionnelles d\u2019\u00e9nervement lorsqu\u2019on est attaqu\u00e9. La r\u00e8gle est simple : ne pas r\u00e9pliquer lorsqu\u2019on est attaqu\u00e9 verbalement.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_%E2%80%93_Garantir_une_bonne_application_des_accords\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">8 &#8211; Garantir une bonne application des accords<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A travers des questions calibr\u00e9es, le n\u00e9gociateur conduit son interlocuteur \u00e0 formuler la meilleure solution qui tient compte des exigences de tous. Les questions \u00ab Comment faire \u00bb obligent l\u2019autre \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir et \u00e0 expliquer de quelle fa\u00e7on un accord sera mis en \u0153uvre, tout en le convainquant que la solution choisie est son id\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour atteindre un vrai bon accord, il faut savoir d\u00e9tecter et manipuler des signaux subtils et non flagrants. A ce titre, il est n\u00e9cessaire de savoir rep\u00e9rer les menteurs, g\u00e9rer les cr\u00e9tins et charmer les autres.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour d\u00e9celer un menteur, une technique consiste \u00e0 suivre la r\u00e8gle des 7-38-55 %. La communication est \u00e0 7 % verbale (le sens des mots), \u00e0 38 % vocale (l\u2019intonation) et \u00e0 55 % corporelle (visage et langage corporel). En pr\u00eatant une attention soutenue au ton de la voix et au langage corporel, il est possible de d\u00e9tecter des incoh\u00e9rences entre les mots et les signaux non verbaux qui indiqueront lorsque l\u2019interlocuteur ment ou n\u2019est pas \u00e0 l\u2019aise avec un accord. Chris Voss propose \u00e9galement d\u2019utiliser la r\u00e8gle des trois pour d\u00e9celer un mensonge. L\u2019objectif est de faire parvenir l\u2019interlocuteur \u00e0 r\u00e9affirmer l\u2019 accord \u00e0 trois reprises \u00e0 l\u2019aide des questions calibr\u00e9es, r\u00e9sum\u00e9s et \u00e9tiquettes. En effet, il est difficile de mentir ou de simuler la conviction de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour d\u00e9tecter les signaux faibles, une autre recommandation est de faire attention aux pronoms. L\u2019usage des pronoms apporte une connaissance approfondie de l\u2019autorit\u00e9 relative de quelqu\u2019un. G\u00e9n\u00e9ralement beaucoup de \u00ab je \u00bb, \u00ab moi \u00bb et \u00ab mon \u00bb indiquent que le pouvoir de d\u00e9cision repose ailleurs. A l\u2019inverse, si l\u2019on entend beaucoup de \u00ab nous \u00bb, \u00ab eux \u00bb et \u00ab leur \u00bb, il est plus probable que l\u2019on est en train de traiter directement avec un d\u00e9cideur exp\u00e9riment\u00e9, qui maintient ses options ouvertes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, pour charmer ses interlocuteurs, il peut \u00eatre judicieux d\u2019utiliser son nom quand on se pr\u00e9sente et s\u2019appuyer sur l\u2019humour et l\u2019humanit\u00e9 pour briser la glace et faire sauter les obstacles.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_%E2%80%93_Etre_dur_en_affaires\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">9 &#8211; Etre dur en affaires<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019auteur explique que le conflit est souvent le chemin vers de tr\u00e8s bons accords. Il partage plusieurs conseils \u00e0 ce sujet :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re recommandation est de d\u00e9terminer le style de n\u00e9gociation de son interlocuteur. Il en existe trois types : l\u2019arrangeur, l\u2019assertif ou l\u2019analyste. Chaque profil n\u2019adopte pas le m\u00eame comportement face \u00e0 une m\u00eame situation. Par exemple, pour un arrangeur, le silence est un signe de col\u00e8re. Pour un analyste, le silence signifie juste qu\u2019il veut r\u00e9fl\u00e9chir. Et pour un assertif, un silence est interpr\u00e9t\u00e9 de deux fa\u00e7ons : montrer qu\u2019il n\u2019a rien \u00e0 dire ou montrer qu\u2019il souhaite que l\u2019autre parle. Le n\u00e9gociateur doit donc traiter chaque type de profil de mani\u00e8re diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un second conseil est de se pr\u00e9parer \u00e0 prendre des coups. D\u2019une part, il faut \u00e9laborer un but ambitieux et l\u00e9gitime et une strat\u00e9gie pour ne pas avoir besoin d\u2019improviser. Les meilleurs n\u00e9gociateurs commencent g\u00e9n\u00e9ralement avec une offre ridicule, un point d\u2019ancrage extr\u00eame pour d\u00e9stabiliser. A l\u2019inverse, les gens sans pr\u00e9paration tendent \u00e0 aller directement \u00e0 leur maximum, sans m\u00eame lutter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En parall\u00e8le, il faut pr\u00e9parer des tactiques d\u2019esquive pour rendre les coups et ne pas \u00eatre aspir\u00e9 dans le pi\u00e8ge du compromis. Chris Voss propose le mod\u00e8le Ackerman. La strat\u00e9gie consiste \u00e0 pr\u00e9parer un plan qui comporte un point d\u2019ancrage extr\u00eame, des questions calibr\u00e9es et des offres bien d\u00e9finies. L\u2019objectif est d\u2019augmenter progressivement ses propositions jusqu\u2019\u00e0 l\u2019accord souhait\u00e9 et pr\u00e9alablement d\u00e9fini.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fixer un prix cible = l\u2019objectif<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fixer sa premi\u00e8re offre \u00e0 65 % du prix cible et calculer trois augmentations de taille d\u00e9croissante (jusqu\u2019\u00e0 85, 95 et 100 % du prix).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Refuser toutes propositions en faisant preuve de beaucoup d\u2019empathie et augmenter progressivement son offre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donner le montant final en utilisant des chiffres pr\u00e9cis, pas ronds \u2013comme 597 \u20ac plut\u00f4t que 600. Cela donne de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et du poids au montant propos\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajouter un \u00e9l\u00e9ment non mon\u00e9taire \u00e0 sa derni\u00e8re offre pour montrer que la limite de prix est atteinte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour votre derni\u00e8re offre, ajoutez un \u00e9l\u00e9ment non mon\u00e9taire (dont ils ne veulent sans doute pas) pour montrer que vous avez atteint votre limite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_%E2%80%93_Trouver_le_cygne_noir\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">10 &#8211; Trouver le cygne noir<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cygne noir est une sorte d\u2019inconnue inconnue qui aura un impact consid\u00e9rable sur la n\u00e9gociation. Les d\u00e9tecter est une t\u00e2che intrins\u00e8quement difficile car on ne sait pas quelles questions poser.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chris Voss propose cependant quelques techniques pour les d\u00e9busquer et les exploiter.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Travailler pour comprendre la \u00ab religion \u00bb de la partie adverse. Quelle est sa vision du monde ? Pour la d\u00e9couvrir, la cl\u00e9 est d\u2019\u00e9couter attentivement tout ce que dit son interlocuteur. \u00ab Le diable se cache dans les d\u00e9tails \u00bb. Du fait qu\u2019il est difficile de tout entendre la premi\u00e8re fois, les n\u00e9gociateurs professionnels \u00e9coutent plusieurs fois les enregistrements et comparent leurs notes vers celles de leurs coll\u00e8gues et demandent m\u00eame \u00e0 d&rsquo;autres d\u2019\u00e9couter pour eux. La cl\u00e9 est de lire entre les lignes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver les leviers dans l\u2019impr\u00e9visible pr\u00e9visible. Un levier est un moyen d\u2019infliger des pertes et\/ou conserver ses gains. On en distingue trois types :<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les leviers positifs. Ce que d\u00e9sire l\u2019interlocuteur et que le n\u00e9gociateur peut satisfaire<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les leviers n\u00e9gatifs. Les moyens qu\u2019\u00e0 le n\u00e9gociateur pour faire du mal \u00e0 son interlocuteur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les leviers normatifs. les normes et standards de la partie adverse que le n\u00e9gociateurs peut utiliser pour faire progresser sa position s\u2019il d\u00e9couvre des incoh\u00e9rences entre les croyances et les actions de son interlocuteur<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exploiter le principe de similarit\u00e9.\u00a0 Nous faisons davantage confiance aux gens qui nous ressemblent ou qui nous sont familiers. Il convient donc de chercher ce qui motive les gens et leur montrer que l\u2019on partage les m\u00eames pr\u00e9occupations.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Passer du temps en t\u00eate \u00e0 t\u00eate avec son interlocuteur. Il est possible d\u2019en apprendre beaucoup plus lors d\u2019une entrevue de dix minutes que des jours et des jours de recherches.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00eater une attention particuli\u00e8re \u00e0 la communication verbale et non verbale de son interlocuteur dans les moments de rel\u00e2chement \u2013 Les hommes d\u2019affaires savent que les meilleures affaires se font en dehors du cadre professionnel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_synthese_la_feuille_de_negociation\"><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">La synth\u00e8se : la feuille de n\u00e9gociation<\/span><\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9sumer et conclure, on peut reprendre la feuille de n\u00e9gociation que pr\u00e9sente Chris Voss en annexe car elle liste les cl\u00e9s d\u2019une n\u00e9gociation.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le meilleur sc\u00e9nario (objectif + strat\u00e9gie) : D\u00e9finir le meilleur r\u00e9sultat l\u2019on souhaite atteindre et la mani\u00e8re id\u00e9ale de l\u2019obtenir<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9sum\u00e9s (les faits \u00e9tablis) : Etre capable de r\u00e9sumer la situation de mani\u00e8re \u00e0 ce que l\u2019interlocuteur r\u00e9ponde \u00ab c\u2019est vrai \u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tiquettes et l\u2019audit des accusations : pr\u00e9parer les accusations que pourrait faire l\u2019interlocuteur et les formuler par la tournure de phrase : \u00ab on dirait que\u2026 \u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les questions calibr\u00e9es : R\u00e9v\u00e9ler gr\u00e2ce \u00e0\u00a0 des questions ce qui a de l\u2019importance pour soi et son interlocuteur, et rep\u00e9rer les potentiels obstacles \u00e0 un accord.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les offres non mon\u00e9taires : Pr\u00e9parer une liste de biens non mon\u00e9taires qui pourraient avoir de la valeur pour l\u2019interlocuteur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">_______________<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Lien affili\u00e9 Amazon : <a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Ne-coupez-jamais-poire-deux\/dp\/2714474349?&amp;_encoding=UTF8&amp;tag=mistfanj-21&amp;linkCode=ur2&amp;linkId=298d2a540361e8f52647aab45606a60e&amp;camp=1642&amp;creative=6746\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ne coupez jamais la poire en deux &#8211; Chris Voss<\/a><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fiche_de_lecture-2\"><\/span><b>Fiche de lecture<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-607 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Fiche-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"911\" height=\"513\" data-srcset=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Fiche-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss-300x169.jpg 300w, https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Fiche-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss-768x432.jpg 768w, https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Fiche-Ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-\u2013-Chris-Voss.jpg 1024w\" data-sizes=\"(max-width: 706px) 89vw, (max-width: 767px) 82vw, 740px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 911px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 911\/513;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/les-fiches-de-lecture\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consulter \/ T\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">______________<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retour sur la page du projet <\/span><a href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9sum\u00e9s de livre<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chris Voss travaillait pour le FBI comme n\u00e9gociateur notamment lors des prises d\u2019otages. Dans son livre, Ne coupez jamais la poire en deux, il partage des principes et pratiques de n\u00e9gociations qu\u2019il a \u00e9prouv\u00e9 sur le terrain tout au long de sa carri\u00e8re. L\u2019ouvrage se d\u00e9coupe en 10 parties : Comprendre les r\u00e8gles de la n\u00e9gociation \u00a0\u00catre un miroir \u00catre empathique, utiliser des \u00e9tiquettes et d\u00e9samorcer imm\u00e9diatement le n\u00e9gatif Se m\u00e9fier du \u00ab oui \u00bb et ma\u00eetriser le \u00ab non \u00bb Viser le \u00ab C\u2019est vrai \u00bb Pas de compromis, s\u2019appuyer sur les \u00e9ch\u00e9ances, utiliser le mot \u00ab juste \u00bb, d\u00e9former leur r\u00e9alit\u00e9 Cr\u00e9er l&rsquo;illusion du contr\u00f4le en posant des questions calibr\u00e9es Garantir une bonne application des accords \u00catre dur en affaires \u00a0Trouver le cygne noir Pour ce r\u00e9sum\u00e9, je vous propose de synth\u00e9tiser les grands principes et astuces de n\u00e9gociation. C\u2019est parti ! Vid\u00e9o Version audio Fiche de lecture Consulter \/ T\u00e9l\u00e9charger R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux \u00a01 \u2013 Comprendre les r\u00e8gles de la n\u00e9gociation L\u2019Homme reste un animal qui agit et r\u00e9agit d\u2019abord et avant tout \u00e0 partir de ses peurs, ses besoins, ses perceptions ainsi que ses d\u00e9sirs. Notre syst\u00e8me de pens\u00e9es par d\u00e9faut repose sur le ressenti et l\u2019\u00e9motion. Ce syst\u00e8me 1 rapide et intuitif est li\u00e9 \u00e0 un autre syst\u00e8me de pens\u00e9es plus lent et rationnel qui s\u2019appuie sur la logique : le syst\u00e8me 2. Un n\u00e9gociateur doit chercher \u00e0 atteindre le syst\u00e8me 1 \u00e9motionnel de son interlocuteur pour \u00eatre capable ensuite d\u2019agir sur le syst\u00e8me 2 et ainsi piloter sa rationalit\u00e9. La n\u00e9gociation remplit deux fonctions essentielles : collecter l\u2019information et influencer les comportements. Elle repose sur quatre principes de base : s\u00e9parer la personne\u2013l\u2019\u00e9motion\u2013du probl\u00e8me se concentrer sur les int\u00e9r\u00eats de son interlocuteur plut\u00f4t que se focaliser sur ce qu\u2019il demande travailler de fa\u00e7on coop\u00e9rative pour g\u00e9n\u00e9rer des options gagnant-gagnant \u00e9tablir des standards accept\u00e9s des deux c\u00f4t\u00e9s pour \u00e9valuer les solutions possibles. A ce propos, l\u2019\u00e9coute est l\u2019un des plus puissants outils de la n\u00e9gociation. La cl\u00e9 est de montrer un d\u00e9sir sinc\u00e8re de mieux comprendre ce que ressent l\u2019autre en faisant preuve d\u2019empathie. 2 &#8211; \u00catre un miroir Un bon n\u00e9gociateur doit se tenir pr\u00eat \u00e0 faire face aux impr\u00e9vus et anticiper les surprises (qui se produisent \u00e0 coup s\u00fbr). La n\u00e9gociation n\u2019est pas un duel d\u2019arguments mais un processus de d\u00e9couverte. Le but est de capter le plus d\u2019informations possible. Ainsi, plut\u00f4t que de s\u2019attacher \u00e0 des suppositions, il convient de consid\u00e9rer et tester rigoureusement ses hypoth\u00e8ses. La principale difficult\u00e9 est de bien \u00e9couter car notre attention peut facilement \u00eatre d\u00e9tourn\u00e9e. Nous avons tendance \u00e0 tomber dans le biais de l\u2019\u00e9coute s\u00e9lective. Notre esprit favorise la coh\u00e9rence de notre monde plut\u00f4t que la v\u00e9rit\u00e9.\u00a0 Au lieu d\u2019\u00e9couter notre voix int\u00e9rieure, l\u2019auteur recommande de diriger notre attention uniquement et exclusivement, sur ce que l\u2019autre personne a \u00e0 dire. La cl\u00e9 est de ne pas se pr\u00e9cipiter pour \u00e9viter de saper les bonnes relations et la confiance que l\u2019on b\u00e2tie avec son interlocuteur. Chris Voss expliquer qu\u2019un n\u00e9gociateur dispose de trois intonations : La voix directe ou assur\u00e9e &#8211; \u00e0 utiliser rarement car elle cause des probl\u00e8mes et un rejet. La voix d\u2019animateur de talk-show nocturne (une intonation descendante calme et lente) \u00e0 employer ponctuellement, pour faire passer un message. Bien utilis\u00e9e, elle cr\u00e9e une aura d\u2019autorit\u00e9 et de confiance sans d\u00e9clencher de r\u00e9action d\u00e9fensive. La voix positive ou enjou\u00e9e \u00e0 employer par d\u00e9faut. Lors d\u2019une n\u00e9gociation, la cl\u00e9 est de se d\u00e9tendre et sourire car la positivit\u00e9 engendre de l\u2019agilit\u00e9 mentale. Quand les gens sont dans un \u00e9tat d\u2019esprit positif, ils pensent plus vite et ont plus de chances de collaborer et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes (au lieu de lutter et de r\u00e9sister). Un autre outil simple et efficace consiste \u00e0 imiter son interlocuteur en r\u00e9p\u00e9tant les derniers mots importants qu\u2019il vient de prononcer. La mise en miroir s\u2019appuie sur un principe biologique puissant : nous craignons ce qui est diff\u00e9rent et nous sommes attir\u00e9s par ce qui est similaire. Finalement, pour r\u00e9ussir une n\u00e9gociation, il ne faut pas chercher \u00e0 avoir raison mais avoir le bon \u00e9tat d\u2019esprit. 3 &#8211; Etre empathique et d\u00e9samorcer imm\u00e9diatement le n\u00e9gatif Le n\u00e9gociateur doit chercher \u00e0 se mettre \u00e0 la place de son interlocuteur. Pour ce faire, l\u2019auteur propose l\u2019empathie tactique qui consiste \u00e0 penser depuis le point de vue d\u2019un autre pendant qu\u2019il parle afin de mieux \u00e9valuer ce qui le fait agir. En comprenant les motivations et \u00e9motions d\u2019autrui, le n\u00e9gociateur montre qu\u2019il est \u00e0 l\u2019\u00e9coute, ce qui insiste l\u2019autre \u00e0 se livrer. Une technique consiste \u00e0 utiliser l\u2019\u00e9tiquetage, c\u2019est-\u00e0-dire renvoyer \u00e0 l\u2019autre ses \u00e9motions. Pour ce faire, il convient dans un premier temps de d\u00e9tecter l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de son interlocuteur. Ensuite, il faut nommer l\u2019\u00e9motion \u00e0 haute voix en utilisant par exemple des tournures de phrases tels que \u00ab On dirait que\u2026 Il semble que \u2026\u00a0 On a l\u2019impression que\u2026 \u00bb. Une fois l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9sent\u00e9e, il est recommand\u00e9 de rester silencieux afin d\u2019encourager l\u2019autre \u00e0 r\u00e9agir. En parall\u00e8le, il faut garder en t\u00eate que lors d\u2019une n\u00e9gociation, l\u2019interlocuteur a davantage tendance \u00e0 s\u2019attacher aux raisons qui s\u2019opposent \u00e0 d\u2019un accord.\u00a0 Le moyen le plus court et le plus efficace pour \u00e9tablir rapidement une bonne relation est de reconna\u00eetre et d\u2019adoucir les points n\u00e9gatifs ainsi que de renforcer le positif. Les recherches montrent que la meilleure fa\u00e7on de traiter la n\u00e9gativit\u00e9 est de l\u2019observer, sans r\u00e9action et sans jugement, puis \u00e9tiqueter consciencieusement chaque sentiment n\u00e9gatif, et enfin d\u00e9gager des pens\u00e9es positives, pleines de compassion et proposer des solutions. Quoiqu\u2019il en soit, Chris Voss conseille de passer en revue les accusations pour couper les dynamiques n\u00e9gatives avant qu\u2019elles ne s&rsquo;enracinent . 4 \u2013 Se m\u00e9fier du \u00ab oui \u00bb et ma\u00eetriser le \u00ab non \u00bb Pour l\u2019auteur, le \u00ab oui \u00bb est le but d\u2019une n\u00e9gociation. Cependant il est dangereux car il peut \u00eatre contrefait. Les gens ont tendance \u00e0 dire \u00ab oui \u00bb, non pas par conviction mais pour &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/fichesetresumesdelivres.com\/index.php\/resume-ne-coupez-jamais-la-poire-en-deux-chris-voss\/\" class=\"more-link\">Continuer la lecture<span class=\"screen-reader-text\"> de &laquo;&nbsp;R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux &#8211; Chris Voss&nbsp;&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-604","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-relations-sociales-et-influence"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9sum\u00e9 : Ne coupez jamais la poire en deux - Chris Voss - R\u00e9sum\u00e9s de livres<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u27bd Ne coupez jamais la poire en deux. 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